Ausgehend von den veränderten Wettbewerbsbedingungen schneller und effizienter zu arbeiten, entwickelten sich die Groupware-Systeme, die heutzutage einerseits etabliert und nicht mehr hinweg zu denken sind, wie bspw. Internet, E-Mail oder Kalendermanagement und andererseits noch Entwicklungspotenzial aufweisen.
Damit entstandene Innovationen, wie die Desktopkonferenzen oder Techniken der Internettelefonie sind von hoher wirtschaftlicher Bedeutung für die Unternehmen, da somit Wege und somit Zeit und Kosten gespart werden, so dass schneller produziert werden kann bzw. neue Geschäftskontakte aufgenommen werden können.
Für Mitarbeiter eröffneten sich neue Wege des Arbeitens, was einerseits als Herausforderungen, andererseits als Risiko anzusehen ist, wenn dadurch für die Benutzer der Systeme eine Überforderung droht. Dies würde zur Nichtakzeptanz der Systeme führen und
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